Оплата и возвраты
На Мила.Практис деньги списываются сразу при бронировании. Если запись отменяется или клиент не приходит на сессию — система делает возврат (refund) по политике специалиста.
Как работает оплата
При бронировании сессии с онлайн-оплатой (ЮKassa или Prodamus):
- Клиент выбирает слот и переходит на страницу оплаты
- Оплачивает картой, СБП, Apple Pay или Google Pay
- Деньги списываются сразу — одной транзакцией
- Запись подтверждается — уведомление приходит в Telegram
Раньше у ЮKassa была опция «двухстадийная оплата» (холд — сумма замораживается на карте без списания, а списывается позже). Мы её убрали: холдирование работает только с банковскими картами и кошельком ЮMoney, а большинство клиентов сегодня платят через СБП, где холда нет вовсе. Единая модель «списали сразу → возвращаем при отмене» работает для всех способов оплаты.
Отмена записи
Когда запись отменяется, система возвращает деньги клиенту по матрице политики отмены специалиста.
Базовая величина — стоимость записи (price). Окно бесплатной отмены настраивается специалистом (по умолчанию 24 часа до начала сессии).
| Кто отменяет / сценарий | Политика специалиста | Возврат клиенту | Остаётся у специалиста |
|---|---|---|---|
| Клиент отменяет в окне (до дедлайна) | любая | 100% | 0 |
| Клиент отменяет вне окна | «Удержать 100%» | 0 | 100% |
| Клиент отменяет вне окна | «Удержать 50%» | 50% | 50% |
| Клиент отменяет вне окна | «Полный возврат» / «Без штрафа» | 100% | 0 |
| Клиент не пришёл (no-show) | «Удержать 100%» | 0 | 100% |
| Клиент не пришёл (no-show) | «Удержать 50%» | 50% | 50% |
| Клиент не пришёл (no-show) | «Полный возврат» / «Без штрафа» | 100% | 0 |
| Специалист отменяет (любое время) | любая | 100% | 0 |
Специалист настраивает политику в Настройках → Политика отмены.
Reschedule (перенос записи)
При переносе записи на другой день/время возврат не делается — это та же запись, просто с новой датой. Платёж остаётся активным.
Отмена до оплаты
Если клиент не дошёл до страницы оплаты или не успел оплатить в течение 15 минут, запись автоматически отменяется, а платёж-черновик аннулируется на стороне гейтвея. Клиент ничего не теряет — деньги не списывались.
Сроки возврата
Возврат на карту приходит до 7 рабочих дней — точный срок зависит от банка-эмитента. Обычно — 3–5 рабочих дней.
Возврат полный (100% от суммы платежа). Эквайринговая комиссия 3.5%, которую ЮKassa удерживает при списании, при возврате не восстанавливается — это стандартное правило любого эквайринга. Клиенту приходят полные деньги; комиссия остаётся удержанной у провайдера.
Частичные возвраты
Если политика специалиста предусматривает удержание 50% (сценарий поздней отмены или no-show), система делает частичный возврат — 50% суммы возвращается клиенту, 50% остаётся у специалиста.
В редких случаях (специалист связался и решил вернуть оставшуюся половину) оставшуюся часть инициирует администратор через личный кабинет провайдера — это ручная операция вне автоматической политики.
Как отменить запись
Для клиента:
- Откройте Личный кабинет → Мои записи
- Найдите запись и нажмите «Отменить»
- Подтвердите отмену. Сумма возврата рассчитывается по политике специалиста (см. блок «Условия отмены» на странице записи) и приходит на карту в течение 1–7 рабочих дней
Для специалиста:
- Откройте запись в календаре дашборда
- Нажмите «Отменить»
- Выберите, кто инициатор — клиент или вы. Если отменяете вы, клиенту возвращается полная сумма независимо от политики.
Частые вопросы
Что если refund не прошёл?
Если возврат не удался (сбой на стороне гейтвея) — специалисту придёт уведомление, и возврат можно инициировать вручную через техподдержку. Статус записи при этом остаётся корректным; сумма возврата фиксируется в системе.
Можно ли вернуть деньги частично по желанию?
В автоматическом режиме — нет, возврат рассчитывается по политике отмены. Для нестандартных случаев (например, клиент перевёл слишком много) — обратитесь в техподдержку.
Что происходит со «старыми» платежами в холде?
После перехода на capture-only (19 апреля 2026) существующие платежи в статусе «Заморожено» (HELD) были обработаны: часть скапчурена через API YooKassa, часть отменена. В личном кабинете клиента старые HELD-платежи отображаются как «Ожидает» или «Оплачено» в зависимости от итогового статуса.
Что дальше
- Оплата: обзор — все способы приёма оплаты
- Онлайн-оплата: ЮKassa и Prodamus — подключение и сравнение провайдеров
- Политика отмены — настройка условий отмены
- Личный кабинет — работа с записями и платежами