Частые вопросы (специалист)
Регистрация и аккаунт
Как зарегистрироваться?
Два способа: через email (нужно подтвердить код) или через Telegram Login Widget (без подтверждения). Подробнее: Регистрация
Забыл пароль, что делать?
Используйте восстановление пароля на странице входа. Или войдите через Telegram, если аккаунт привязан.
Можно ли сменить email?
Да, в настройках профиля после завершения онбординга.
Можно ли иметь два аккаунта?
Нет, один email или номер телефона = один аккаунт.
Расписание
Клиент не видит свободных слотов
Проверьте:
- Настроено ли расписание (Настройки → Расписание)
- Есть ли активные типы сессий
- Нет ли исключений (отпуск, праздники) на нужные даты
- Не забронированы ли уже все слоты
Как заблокировать дату?
Настройки → Расписание → «Исключения дат». Добавьте дату — клиенты не смогут записаться на этот день.
Как изменить часовой пояс?
Настройки → Запись → Часовой пояс. Все времена пересчитаются.
Клиент из другого часового пояса — увидит ли он правильное время?
Да. Клиент видит слоты в своём часовом поясе (определяется по браузеру).
Оплата
Какой провайдер выбрать: ЮKassa или Prodamus?
- ЮKassa — если нужно холдирование (замораживание суммы до сессии) и политика неявки
- Prodamus — если нужна простая настройка без ЮMoney-кошелька
Подробнее: Онлайн-оплата
Можно ли работать без онлайн-оплаты?
Да. Используйте мягкую кассу (оплата переводом) или принимайте наличные. Подробнее: Обзор оплаты
Как вернуть деньги клиенту?
- ЮKassa: возврат через API (автоматически при отмене до дедлайна)
- Prodamus: возврат через личный кабинет Prodamus
- Мягкая касса: возврат вручную
Куда приходят деньги?
Деньги поступают на ваш счёт в платёжном провайдере (ЮKassa или Prodamus). Мила не хранит ваши деньги.
Видеосессии
Клиент не может подключиться
- Убедитесь, что клиент использует актуальный браузер (Chrome, Firefox, Safari)
- Попросите разрешить доступ к камере и микрофону
- Проверьте VPN — некоторые блокируют WebRTC
- Попросите закрыть другие вкладки с видео
Нет звука во время сессии
- Проверьте выбранный микрофон/динамик на предварительном экране
- Убедитесь, что микрофон не заглушен в системных настройках
- Попросите собеседника перезагрузить страницу
Можно ли записать сессию?
Да, если у вас Premium-подписка. Обе стороны должны дать согласие на запись.
Сколько человек может быть в комнате?
Видеосессия рассчитана на двоих: специалист и клиент.
Клиенты
Клиент записался, но я его не вижу
Обновите страницу дашборда. Если клиент записался через бот или портал — запись может появиться с небольшой задержкой.
Как удалить клиента?
Карточка клиента → «Удалить». Это мягкое удаление: данные сохраняются, но клиент пропадает из активного списка.
Клиент видит мои заметки?
Нет. Заметки и конспекты видны только вам. Клиент видит только action items (задачи), если вы их создали.
ИИ-конспекты
Конспект не появился
- Проверьте, что ИИ-заметки включены (Настройки → ИИ)
- Сессия должна быть видеосессией (не очной)
- Подождите несколько минут — генерация занимает время
- Проверьте лимит ИИ-конспектов на вашем плане
Качество конспекта низкое
Используйте хороший микрофон, минимизируйте фоновый шум, говорите чётко. Также попробуйте другой шаблон заметок.
Подписка
Чем отличаются планы?
Основные различия: лимит ИИ-конспектов, доступ к рулетке, запись видео. Подробнее: Тарифные планы
Что будет, если не продлить подписку?
Вы перейдёте на бесплатный план. Данные сохранятся, но платные функции станут недоступны.
Что дальше
- Решение проблем — подробные инструкции по устранению неполадок
- Обращение в поддержку — если не нашли ответ