faq

Частые вопросы (специалист)

Регистрация и аккаунт

Как зарегистрироваться?

Два способа: через email (нужно подтвердить код) или через Telegram Login Widget (без подтверждения). Подробнее: Регистрация

Забыл пароль, что делать?

Используйте восстановление пароля на странице входа. Или войдите через Telegram, если аккаунт привязан.

Можно ли сменить email?

Да, в настройках профиля после завершения онбординга.

Можно ли иметь два аккаунта?

Нет, один email или номер телефона = один аккаунт.

Расписание

Клиент не видит свободных слотов

Проверьте:

  1. Настроено ли расписание (Настройки → Расписание)
  2. Есть ли активные типы сессий
  3. Нет ли исключений (отпуск, праздники) на нужные даты
  4. Не забронированы ли уже все слоты

Как заблокировать дату?

Настройки → Расписание → «Исключения дат». Добавьте дату — клиенты не смогут записаться на этот день.

Как изменить часовой пояс?

Настройки → Запись → Часовой пояс. Все времена пересчитаются.

Клиент из другого часового пояса — увидит ли он правильное время?

Да. Клиент видит слоты в своём часовом поясе (определяется по браузеру).

Оплата

Какой провайдер выбрать: ЮKassa или Prodamus?

  • ЮKassa — если нужно холдирование (замораживание суммы до сессии) и политика неявки
  • Prodamus — если нужна простая настройка без ЮMoney-кошелька

Подробнее: Онлайн-оплата

Можно ли работать без онлайн-оплаты?

Да. Используйте мягкую кассу (оплата переводом) или принимайте наличные. Подробнее: Обзор оплаты

Как вернуть деньги клиенту?

  • ЮKassa: возврат через API (автоматически при отмене до дедлайна)
  • Prodamus: возврат через личный кабинет Prodamus
  • Мягкая касса: возврат вручную

Куда приходят деньги?

Деньги поступают на ваш счёт в платёжном провайдере (ЮKassa или Prodamus). Мила не хранит ваши деньги.

Видеосессии

Клиент не может подключиться

  1. Убедитесь, что клиент использует актуальный браузер (Chrome, Firefox, Safari)
  2. Попросите разрешить доступ к камере и микрофону
  3. Проверьте VPN — некоторые блокируют WebRTC
  4. Попросите закрыть другие вкладки с видео

Нет звука во время сессии

  1. Проверьте выбранный микрофон/динамик на предварительном экране
  2. Убедитесь, что микрофон не заглушен в системных настройках
  3. Попросите собеседника перезагрузить страницу

Можно ли записать сессию?

Да, если у вас Premium-подписка. Обе стороны должны дать согласие на запись.

Сколько человек может быть в комнате?

Видеосессия рассчитана на двоих: специалист и клиент.

Клиенты

Клиент записался, но я его не вижу

Обновите страницу дашборда. Если клиент записался через бот или портал — запись может появиться с небольшой задержкой.

Как удалить клиента?

Карточка клиента → «Удалить». Это мягкое удаление: данные сохраняются, но клиент пропадает из активного списка.

Клиент видит мои заметки?

Нет. Заметки и конспекты видны только вам. Клиент видит только action items (задачи), если вы их создали.

ИИ-конспекты

Конспект не появился

  1. Проверьте, что ИИ-заметки включены (Настройки → ИИ)
  2. Сессия должна быть видеосессией (не очной)
  3. Подождите несколько минут — генерация занимает время
  4. Проверьте лимит ИИ-конспектов на вашем плане

Качество конспекта низкое

Используйте хороший микрофон, минимизируйте фоновый шум, говорите чётко. Также попробуйте другой шаблон заметок.

Подписка

Чем отличаются планы?

Основные различия: лимит ИИ-конспектов, доступ к рулетке, запись видео. Подробнее: Тарифные планы

Что будет, если не продлить подписку?

Вы перейдёте на бесплатный план. Данные сохранятся, но платные функции станут недоступны.

Что дальше