Частые вопросы (клиент)
Вход и аккаунт
Как войти в личный кабинет?
Перейдите на milapractice.ru/portal и войдите через Telegram или magic-ссылку. Пароль не нужен.
Мне нужно регистрироваться?
Нет. Аккаунт создаётся автоматически при первой записи. Вход — через Telegram.
Не могу войти через Telegram
- Убедитесь, что Telegram установлен и вы авторизованы
- Попробуйте в другом браузере
- Запросите magic-ссылку: введите телефон или email → получите одноразовую ссылку
Как сменить телефон или email?
Портал → Настройки → редактирование профиля.
Запись
Как записаться?
Перейдите по ссылке от специалиста → выберите тип сессии → выберите дату и время → войдите через Telegram → готово. Подробнее: Как записаться
Как отменить запись?
Портал → Мои записи → выберите запись → «Отменить». Условия отмены зависят от политики специалиста.
Как перенести запись?
Портал → Мои записи → «Перенести» → выберите новую дату и время.
Не вижу свободного времени
Возможно, расписание специалиста заполнено. Попробуйте другую дату или свяжитесь со специалистом.
Оплата
Оплата не прошла
- Проверьте баланс карты
- Убедитесь, что карта поддерживает онлайн-платежи
- Попробуйте другую карту
Когда вернут деньги при отмене?
Если вы отменили до дедлайна — возврат автоматический, 3-5 рабочих дней. Если после дедлайна — зависит от политики специалиста.
Где найти историю платежей?
Портал → Мои платежи.
Видеосессии
Нужно ли что-то устанавливать?
Нет. Видеосессия работает в браузере. Нужен актуальный Chrome, Firefox или Safari.
Не работает камера или микрофон
- Разрешите доступ к камере/микрофону в настройках браузера
- Проверьте, что камера/микрофон не используются другим приложением
- Попробуйте перезагрузить страницу
Плохое качество связи
- Закройте другие вкладки и приложения
- Отключите VPN
- Если совсем плохо — отключите камеру и продолжайте голосом
Как подключиться к сессии?
По ссылке из Telegram-бота. Ссылка приходит перед сессией.
Безопасность данных
Кто видит мои данные?
Только ваш специалист (и только ваши данные). Другие специалисты не имеют доступа к вашей информации.
Данные шифруются?
Да. Персональные данные (имя, телефон, email) хранятся в зашифрованном виде.
Можно ли удалить аккаунт?
Да. Портал → Настройки → «Удалить аккаунт». Все данные будут стёрты.
Записывается ли видеосессия?
Только с вашего согласия. Перед записью система запросит подтверждение. Без вашего согласия запись невозможна.
Что дальше
- Решение проблем — подробные инструкции
- Обращение в поддержку — если не нашли ответ